Shipping & Returns
Kargo Politikası
Selmira olarak, yüksek kalite standartlarında üretilen kanvas tablolarımızı, dünya genelinde müşterilerimize güvenli ve hızlı bir şekilde ulaştırmayı taahhüt ediyoruz.
Kargoya Teslim Süresi
Tüm ürünlerimiz, sipariş onayınızı takiben maksimum 2 iş günü içerisinde özenle üretilip, kalite kontrolleri tamamlandıktan sonra kargoya teslim edilir.
Gönderim Alanı
Selmira, Türkiye dâhil olmak üzere dünyanın her yerine kargo hizmeti sunmaktadır. Uluslararası gönderimlerde ülke bazlı teslimat süreleri ve gümrük süreçleri farklılık gösterebilir.
Teslimat Süresi
Yurtiçi teslimatlar: 1-3 iş günü
Uluslararası teslimatlar: Varış ülkesine bağlı olarak 3-10 iş günü arası
Tüm siparişleriniz, güvenilir ve takip edilebilir kargo firmaları aracılığıyla gönderilir.
Kargo Takibi
Siparişiniz kargoya verildiğinde, sistemimize kayıtlı e-posta adresinize veya telefon numaranıza ait kargo takip numarası otomatik olarak iletilir. Gönderinizin durumunu anlık olarak takip edebilirsiniz.
Paketleme ve Güvenlik
Tüm ürünlerimiz, kargo sürecinde hasar görmemesi için özel korumalı ambalajlarla paketlenmektedir. Taşıma sırasında oluşabilecek olası hasarlara karşı ürün sigortası mevcuttur.
Hasar veya Teslimat Sorunları
Ürününüz teslimat sırasında hasar görmüşse, lütfen teslimat anında kargo görevlisine tutanak tutturunuz ve en kısa sürede bizimle iletişime geçiniz. Değişim ve iade süreçlerinde müşteri memnuniyeti esas alınmaktadır.
Değişim & İade
Selmira olarak, müşteri memnuniyetini önemsiyor ve ürünlerimizi en yüksek kalite standartlarında sunmaya özen gösteriyoruz. Ancak bazı durumlarda iade ve değişim hakları belirli kurallara tabidir.
Kişiye Özel Ürünlerde İade ve Değişim
İsim, tarih, görsel, metin vb. kişiselleştirilmiş içeriklerle hazırlanan tüm ürünler kişiye özel üretim kapsamındadır.
Kişiye özel ürünlerde, üretim süreci tamamlandıktan sonra cayma hakkı bulunmamaktadır.
Bu ürünlerde, yalnızca tarafımızdan kaynaklı bir hata (örneğin yanlış baskı, hasarlı gönderim) söz konusuysa değişim sağlanır.
Müşteri kaynaklı hasar durumlarında iade veya değişim kabul edilmemektedir.
Standart Ürünlerde İade ve Değişim
Kişiye özel olmayan, standart ürünlerde iade ve değişim işlemleri, 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili Mesafeli Satış Sözleşmeleri Yönetmeliği kapsamında gerçekleştirilir.
Ürün tesliminden itibaren 14 gün içerisinde kullanılmamış ve orijinal ambalajı bozulmamış ürünlerde iade talebinde bulunabilirsiniz.
İade kargo ücretleri, ürünün kusurlu olması durumunda firmamız tarafından karşılanır.
Kargo Sürecinde Hasar Gören Ürünler
Ürün teslimatı sırasında dış ambalajda hasar veya deforme tespit edilmesi halinde, lütfen teslimat anında kargo görevlisine tutanak tutturunuz.
Tarafımızca gönderim sırasında oluşmuş bir hasar tespit edilirse, ürün ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilir.
İade Süreci
İade talebinizi, sipariş numaranızla birlikte selmira@altuntasmedya.com adresine iletebilirsiniz.
Tarafımıza ulaşan ürün kontrol edilir ve uygunluk sağlandığında 5 iş günü içerisinde iade işlemi başlatılır.
Ödeme, ürün bedelinin iadesi şeklinde, alışverişte kullanılan ödeme yöntemi üzerinden yapılır.